トップページクレーム電話応対編クレーム応対でやって(言って)はいけないこと

クレーム電話応対編


クレーム電話の応対で、やってはいけない対応や、言ってはいけない言葉があります。


▲ 相手を責めるような言い方をする

 「そんなはずはないんですが…」
 「そんなふうにいわれたのは、はじめてです!」

▲ 言ってはいけない2つの単語

 「絶対」 「普通」

 「普通そのようなことは起こらないのですが…」
 「そのようなことは、絶対に起こりません」

▲ 相手の話をさえぎる

 「お言葉を返すようですが…」
 「ちょっと待って下さい、それはですね…」

▲ 相手の言い分を拒否する

 「そんなことはないと思いますけど」

▲ いかにも迷惑そうな態度をとる

 「はぁ?」
  返事をしない 無言など

▲ 逆説の接続詞や、4D言葉を使う

 「しかし…」
 「でも」「ですが」「だって」「どうせ」⇒ 4D言葉

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◎使える!フレーズ集◎
【常套句】 じょうとうく
同じような場面で決まって用いられる文句。
決まり文句。
常套語とも言う。

言いにくいときの常套句≫

断りたい時の常套句≫


【社交辞令】 しゃこうじれい
世間づきあいを円滑にするために用いる、儀礼的なほめ言葉やあいさつ。
内実の伴わない空々しい言葉。
外交辞令とも言う。
「どうせ、社交辞令でしょ!」などと、悪く捉えることも多いが、ビジネスにおいては重要な要素のひとつでもある。

会った時には…≫

別れ際には…≫


【慣用句】  かんようく
二語以上の単語が結合して、それ全体である特定の意味を表すもの。
「油を売る」「あごを出す」の類。
イディオム。慣用語。

慣用句間違い探し≫
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