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クレーム電話応対編


普段の言い回し 敬語遣いの表現
 すみません  誠に申し訳ございませんでした
 わかりにくかったんですね  説明がいたりませんでした
 そうですね  ごもっともです
 わかりました  確かに承りました
 そうですか  おっしゃるとおりでございます
 使いにくいということですね ご不便をおかけしてしまったのですね
 私にはわかりません わたくしの一存では判断いたしかねます
 上司に聞いてみます  上司と相談いたしまして
 調べてからあとで電話いたします 早速調べまして、すぐにお返事申し上げます
 そんなはずはないと思うのですが すぐに確認いたしまして、お返事させていただいてもよろしいでしょうか?
こちらが間違っていたようです わたくしどもの手違いでございました


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◎使える!フレーズ集◎
【常套句】 じょうとうく
同じような場面で決まって用いられる文句。
決まり文句。
常套語とも言う。

言いにくいときの常套句≫

断りたい時の常套句≫


【社交辞令】 しゃこうじれい
世間づきあいを円滑にするために用いる、儀礼的なほめ言葉やあいさつ。
内実の伴わない空々しい言葉。
外交辞令とも言う。
「どうせ、社交辞令でしょ!」などと、悪く捉えることも多いが、ビジネスにおいては重要な要素のひとつでもある。

会った時には…≫

別れ際には…≫


【慣用句】  かんようく
二語以上の単語が結合して、それ全体である特定の意味を表すもの。
「油を売る」「あごを出す」の類。
イディオム。慣用語。

慣用句間違い探し≫
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