トップページクッションことばクッションことばの活用

クッションことば

状況やシーンによっては尊敬語や謙譲語だけでは、全く失礼のない言い回しにならない場合があります。

文例1.
「携帯電話はありますか?」
⇒クッションことば無しの応対
 「当店ではお取り扱いしておりません」
⇒クッションことばありの応対
 「大変申し訳ございません。当店ではお取り扱いしておりません」

◎ポイント
 クッションことば無しの方は、謙譲語や尊敬語の使い方は間違っていま
 せんが、やや冷たくそっけない感じがする。
 「大変申し訳ありません」という、クッションことばを入れることによって、
 相手への気遣いが表せる。


文例2.
「返品したいんですけど」
⇒クッションことば無しの応対
 「こちらにお送りください」
⇒クッションことばありの応対
 「お手数をおかけしますが、こちらにお送りいただけませんか?」

◎ポイント
 クッションことばの「お手数をおかけしますが」をつけて、相手への気遣
 いを表す。
 さらに、語尾を「いただけませんか?」という依頼の形にすることで、判
 断を相手にゆだねる形にする。


クッションことばは、一般に何かを頼む時や断るときなど、言いにくいことを言わなくてはならないときに、多く使います。

クッションことばは、決まったことばがあるわけではありませんが、よく使う言い回しは、ほぼ定型化しているので、覚えてしまいましょう。

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◎使える!フレーズ集◎
【常套句】 じょうとうく
同じような場面で決まって用いられる文句。
決まり文句。
常套語とも言う。

言いにくいときの常套句≫

断りたい時の常套句≫


【社交辞令】 しゃこうじれい
世間づきあいを円滑にするために用いる、儀礼的なほめ言葉やあいさつ。
内実の伴わない空々しい言葉。
外交辞令とも言う。
「どうせ、社交辞令でしょ!」などと、悪く捉えることも多いが、ビジネスにおいては重要な要素のひとつでもある。

会った時には…≫

別れ際には…≫


【慣用句】  かんようく
二語以上の単語が結合して、それ全体である特定の意味を表すもの。
「油を売る」「あごを出す」の類。
イディオム。慣用語。

慣用句間違い探し≫
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