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電話(受ける)応対編 文例


電話を受けるときの敬語変換例です。


もしもし、OO商事営業課です。
はい、OO商事営業課でございます

◎ポイント
 会社の電話では「もしもし」は使わない。


どうも、お世話さまです。
⇒いつも大変お世話になっております。

◎ポイント
 「どうも」や「お世話さま」は使わない。


はい、鈴木課長ですね?少しお待ち下さい。
かしこまりました課長の鈴木でございますね?ただいまおつなぎいたしますので、少々お待ち下さい。

◎ポイント
 「かしこまりました」を必ず入れる。役職名は名前の前に付ける。「少し」は使
 わない。


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◎使える!フレーズ集◎
【常套句】 じょうとうく
同じような場面で決まって用いられる文句。
決まり文句。
常套語とも言う。

言いにくいときの常套句≫

断りたい時の常套句≫


【社交辞令】 しゃこうじれい
世間づきあいを円滑にするために用いる、儀礼的なほめ言葉やあいさつ。
内実の伴わない空々しい言葉。
外交辞令とも言う。
「どうせ、社交辞令でしょ!」などと、悪く捉えることも多いが、ビジネスにおいては重要な要素のひとつでもある。

会った時には…≫

別れ際には…≫


【慣用句】  かんようく
二語以上の単語が結合して、それ全体である特定の意味を表すもの。
「油を売る」「あごを出す」の類。
イディオム。慣用語。

慣用句間違い探し≫
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