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電話応対編


新入社員の仕事で多いのは、電話応対です。

慣れない頃は不安と緊張でいっぱいになりますが、実は電話応対で使う敬語は、それほど多くはありません。

いくつかの基本的な敬語を覚えてしまえば、誰でも電話応対が楽にできます。

電話にひとたび出たら、あなたは会社の代表です。

電話応対がいい加減だったり、冷たかったりしたら会社のイメージは台無しです。

敬語をしっかり覚えて、電話応対の名人になりましょう。


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◎使える!フレーズ集◎
【常套句】 じょうとうく
同じような場面で決まって用いられる文句。
決まり文句。
常套語とも言う。

言いにくいときの常套句≫

断りたい時の常套句≫


【社交辞令】 しゃこうじれい
世間づきあいを円滑にするために用いる、儀礼的なほめ言葉やあいさつ。
内実の伴わない空々しい言葉。
外交辞令とも言う。
「どうせ、社交辞令でしょ!」などと、悪く捉えることも多いが、ビジネスにおいては重要な要素のひとつでもある。

会った時には…≫

別れ際には…≫


【慣用句】  かんようく
二語以上の単語が結合して、それ全体である特定の意味を表すもの。
「油を売る」「あごを出す」の類。
イディオム。慣用語。

慣用句間違い探し≫
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